Chargé de gestion bancaire à Lyon 7ème (H/F)

Au sein du service litige du groupe, nous recherchons une personne tournée vers l'administratif avec un bon savoir-être et une rigueur professionnelle. 

Vous aurez pour missions suivantes : 

1. Suivre les demandes clients et/ou les contrats/dossiers :

• Recueillir et vérifier les informations permettant d'assurer la gestion du dossier.
• Analyser les dysfonctionnements et/ou non-conformité, proposer des solutions et procéder aux régularisations.
• Rechercher des informations permettant de compléter le dossier du client auprès des différents outils et services de l'entreprise.
• Apporter et rédiger une réponse formalisée aux clients.
• Assurer la gestion et le suivi via les outills dédiées, historiser les actions réalisées.
• Gérer les commandes clients et répondes aux demandes de recouvrement.
• Suivre ou assurer la gestion des ajustements financiers et les opérations comptables si nécessaire en lien avec les experts (annulation contrats, remboursement, factures, avoirs, ...).

• Assurer le traitement des demandes avec les clients et les prestataires si nécessaire.
• Informer et conseiller les clients/prestataires, s'assurer de la fiabilité des données et régulariser les dysfonctionnements/incidents.

• Apporter son support opérationnel aux autres services.
• Remonter les anomalies et proposer des optimisations.

Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi pouvant aller de 8h à 18h.

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente en gestion administrative. Idéalement, vous avez déjà eu une première expérience en relation client et vous avez une aisance avec les outils informatiques. Une expérience dans la filière est un plus !

Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

• Anglais écrit selon service.
• Adaptabilité, polyvalence, esprit d’équipe et sens du service client vous seront nécessaire pour mener à bien vos missions sur ce poste.

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Nous recherchons avant tout une personnalité !

Avantages : 9€ de TR/ jour pris en charge à 60% et 70% des Transports en commun pris en charge.

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap !

Alors si vous êtes intéressé(e), n'hésitez pas à postuler dès maintenant !