Métier du tertiaire - Tourisme
Agent de voyage

L'agent de voyages s'occupe d'organiser tous types de déplacements (vacances en famille, trajets de travail,…) en proposant une partie de la prestation ou un forfait global. Il peut exercer son métier derrière le comptoir d'une agence de voyages ou à distance depuis la plateforme téléphonique d'une centrale de réservation.

Il commercialise des solutions tout compris qui représentent pour lui la meilleure manne financière. Dans ses forfaits, il sait exactement quelle solution proposer au client qui se trouve en face de lui. Pour tirer son épingle du jeu, l'agent de voyage a tout intérêt à compter sur un catalogue fourni doté de quelques destinations rares et originales.

Parfois, il se contente de réserver une nuit d'hôtel ou un trajet en avion pour le compte d'un client. Mais même dans ce cas, il est capable de renseigner le voyageur sur le niveau qualitatif des prestations qui lui seront fournies.

Selon son niveau de compétences et son expérience, l'agent de voyage est partie prenante dans la conception de formules d'hébergement, de transports, d'activités. Des produits qui doivent être testés et validés par l'un des membres de l'équipe avant d'être proposés par l'agence.

C'est bien là le cœur du métier de l'agent de voyage passionné par le tourisme : la conception de formules de vacances directement sur le terrain.

L'agent de voyage rend les vacances plus faciles :

• accueil des clients et propositions de formules de vacances
• prise de contact avec les tiers (réservation d'hébergements, de billets de train ou d'avion,…)
• accompagnement des clients dans leurs démarches administratives
• conception de formules tout compris
• suivi de la satisfaction clients

L'agent de voyages aime la découverte :

• avoir une parfaite connaissance des procédures administratives et médicales liées au tourisme (obtention d'un passeport, liste des vaccins,…)
• connaître la culture des pays proposés en destinations
• savoir communiquer avec des interlocuteurs variés (et être capable de forger un réseau de contacts dans le milieu des prestations touristiques)
• parler une ou plusieurs langues étrangères

Le métier d'agent de voyage dispose d'une formation initiale allant de bac à bac+3. Ces formations tournées vers le tourisme sont les premiers tremplins vers cette fonction, mais des études de commerce ordinaires peuvent aussi convenir à certains employeurs :

• Bac pro Accueil relation clients et usagers
• Bac pro Services aux personnes et aux territoires
• Mention complémentaire Télébilletterie et services voyages
• Bac technologique STMG (Sciences et technologies du management et de la gestion)
• BTS Tourisme
• BTS Agricole Développement, animation des territoires ruraux
• DUT Techniques de commercialisation
• Licence pro métiers du tourisme

Le BTS Tourisme représente le diplôme standard pour démarrer sa carrière d'agent de voyage. La licence pro offre la perspective de pouvoir diriger une enseigne franchisée. Quant aux bacs généralistes, ils permettent d'occuper une fonction de téléconseiller en tourisme.

L'agent de voyage travaille le plus souvent dans une agence de voyage où il accueille les clients en personne, ou le renseigne par téléphone. L'agent de voyage en téléconseil uniquement vit le métier différemment.

L'agent de voyage confirmé se rend parfois sur site pour vérifier le niveau qualitatif d'un hébergement ou d'une agence de guides (quelquefois en tant que client mystère).

L'agent de voyage peut prendre la direction d'une agence de voyage, le plus souvent franchisée par une grande enseigne.

Il peut aussi se tourner vers la conception pure de voyages clés en mains et passer son temps à découvrir de nouvelles destinations.