Conseiller client CDD Chalon-sur-Saône Formation assurée (H/F)

Manpower CHALON SUR SAONE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Conseiller client CDD Chalon sur Saône Formation assurée (H/F)

Accueil téléphonique et traitement des demandes : Les téléconseillers reçoivent les appels des clients, identifient leurs besoins et fournissent des réponses ou des solutions appropriées.
Gestion des informations et suivi informatique : Ils consignent chaque interaction dans le fichier client, assurant ainsi un suivi efficace des demandes.
Traitement des e-mails et autres canaux de communication : En plus des appels téléphoniques, ils gèrent les e-mails et peuvent utiliser d’autres canaux comme les réseaux sociaux pour répondre aux clients.
Service après-vente et gestion des réclamations : Les téléconseillers traitent les plaintes et réclamations des clients, offrant des solutions ou redirigeant les cas complexes vers les services appropriés

Excellentes compétences en communication : Un téléconseiller doit être capable de communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Empathie et patience : Il est crucial de comprendre les besoins des clients et de faire preuve de patience, surtout dans des situations difficiles.
Capacité de résolution de problèmes : Les téléconseillers doivent être capables de trouver rapidement des solutions aux problèmes des clients.
Maîtrise des outils informatiques : Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques est nécessaire.
Flexibilité et adaptabilité : Les téléconseillers doivent être capables de s’adapter à différents types de clients et de situations.