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Manager Process Bilingue Anglais (H/F)

59520 Marquette-lez-Lille

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : E-commerce / Vente en ligne
  • Lieu de travail : 59520 Marquette-lez-Lille
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : 09/12/2024
  • Salaire : 40 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (courant)
Référence : 1101147994
Date de l'annonce : 26/11/2024

L'entreprise

Le cabinet de recrutement Manpower de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Process Manager (H/F)

Les missions

Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :

- création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
- transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
- coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
- enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients

Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens.

Le profil

- Anglais courant (niveau C1)
- diplôme d'études supérieures Bac +5 ou équivalent
- expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
- expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
- aisance dans l'utilisation des KPI
- excellentes capacités d'analyse

3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.

Rémunération à partir de 40K€ selon profil

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de Recrutement LILLE BAM
55 Boulevard Carnot
59800  Lille
Référence : 1101147994
Date de l'annonce : 26/11/2024

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