Responsable informatique Service delivery manager (H/F)

Leader international de la transformation digitale, fournisseur de solutions intégrées pour tous les secteurs d’activités, recherche un Service Delivery Manager (H/F) en CDI à Trélazé.
 
 

Vous intégrez une équipe chargée de la gestion du delivery d’un client et assurez le suivi des SLAs, les engagements contractuels délivrés par le groupe et la relation client.
 
A ce titre vous êtes votre périmètre est :
- Piloter l'ensemble de l’activité de production du client final au sein des différents départements du groupe – suivi des opération 24h/7j, astreinte, opérations à distance, delivery sur site sécurisé
- Encadrer et animer l’ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat (les comités internes de suivi d’activité) – 50 collaborateurs
- Assurer l’amélioration continue du modèle de delivery du client
- Anticiper et s’adapter aux besoins du client selon ses projets
- Participer au comité de pilotage sur site clients et représenter le groupe sur la partie production
- Réaliser un suivi d’activité en collaboration avec les SDM client pour anticiper le turn-over, les formations et évolutions de carrière des équipes
 

Vous disposez d’une expérience confirmée dans le delivery opérationnel d’infrastructures hébergées importantes (5000 serveurs / 450 applications, 20000 utilisateurs), dans le pilotage de compte et des ressources.
Des connaissances techniques solides en infrastructure applicatifs métiers / virtualisation, linux, stockage, Nas, San, data center et sa composition
 
Informations complémentaires :
La mission sera exclusivement effectuée depuis les sites de Trélazé. Pas d’accès à distance au SI.