Responsable qualité résidents (logement social) (H/F)

Manpower CONSTRUCTION PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable qualité logement social (H/F)

Il gère une équipe constitué d’un assistant qualité et d’un responsable de service de la relation résident, assure la réalisation des objectifs et améliore ses performances :

• Dirige, organise et anime l’activité de l’équipe
• Fixe des objectifs aux collaborateurs, contrôle leur réalisation et organise le travail pour assurer polyvalence et priorisation des activités
• Facilite la circulation de l’information et les retours d’expériences lors des réunions d’équipe.
• Évalue la performance des équipes, propose des formations, des changements de postes, des promotions, et participe au recrutement
• Élabore et met en œuvre la politique qualité de l’entreprise en collaboration avec la Direction générale, visant à améliorer le fonctionnement, l’organisation, les résultats de l’entreprise et la satisfaction des partenaires

​Met en œuvre la politique qualité :

• Réalisation d’une cartographie de l’ensemble des processus
• Organisation du pilotage des processus : suivi et formation, revues et évaluation des processus
• Réalisation du plan annuel d’audit des activités

​​Suit la réalisation des objectifs de qualité :

• Labellisation Quali’HLM, mesure la satisfaction des locataires et diffusion de la culture de qualité
• Développement de la culture de qualité à travers des formations et séminaires
• Suivi des évolutions juridiques en matière de qualité dans le logement social et des outils associés

• Formation de type Master 2 en management des entreprises, de la qualité en immobilier
• Maîtrise des principes du management de la qualité
• Maitrise des normes et procédures « qualité » ;
• Expérience réussie dans un poste similaire et connaissance du secteur du logement social ;
• Autonomie, initiative ; adaptation
• Rigueur, organisation et bon relationnel ;
• Disponibilité, rigueur, sens de la confidentialité, esprit d’équipe
• Maitrise de la gestion de projet
• Capacités d’analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles ;
• Maîtrise des outils bureautiques.