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Superviseur en call-center anglais courant impératif (H/F)

93200 Saint-Denis

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Transport
  • Lieu de travail : 93200 Saint-Denis
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans à 5 ans
  • Langues étrangères : Anglais (courant)
Référence : 1100492982
Date de l'annonce : 04/01/2022

L'entreprise

Manpower GD PARIS TRANSPORT OUEST recherche pour son client, un acteur leader dans les secteurs du service, un Superviseur en call-center anglais courant impératif (H/F)

Les missions

Attendus du poste : Vous accompagnez, développez et motivez une équipe de Conseillers clientèles, en contribuant à l’atteinte des objectifs, afin de satisfaire nos clients.
 
Missions :
Management
 
  • Anime et développe une équipe de conseillers clientèle (points individuels mensuels et réunions d’équipe bihebdomadaires).
  • Apporte un support technique aux conseillers : en reprenant la communication si les conseillers se trouvent en difficulté, en traitant les dossiers épineux en collaboration avec le conseiller concerné : démontrer un souci particulier pour les clients en répondant efficacement à leurs besoins et à leurs problèmes.
  • En fonction des volumes de travail : créer et maintenir des conditions opérationnelles efficaces (transfert d’appel ou adéquation des ressources aux volumes…)
  • Mène les entretiens de double écoute.
  • Recrute des conseillers en collaboration avec le responsable de service.
  • Evalue les besoins en formation et participe à l’élaboration du plan de formation.
  • Favorise l’esprit d’équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenges).
  • Prépare et mène les entretiens d’évaluation.
  • Suit, recadre et définit des plans d’action personnalisés.
 Cette liste n'est pas limitative .../...

Le profil

  • Issu(e)  idéalement d'un bac +3 Vous possédez une première expérience d’encadrement / management en centre d’appels ou en centre de relation clients. 
  • Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client.
  • Vous possédez un esprit d’analyse.
  • Votre niveau d’Anglais est courant.
Vous avez idéalement déjà utilisé les KPI ( key indicators of Productivity) et vous êtes orienté(e) résultats.
Vous êtes capable d'effectuer des plans d'actions, afin de piloter votre équipe au mieux ! 

Le poste est à pourvoir dès que possible! Jeunes aventureux d'un nouveau challenge et en recherche d'un poste évolutif dans le cadre d'une société dynamique et sympathique, n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous ! 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS TRANSPORT OUEST
5 - PROMENADE DE LA BONNETTE ZAC DES BARBANNIERS
92230  GENNEVILLIERS CEDEX
Référence : 1100492982
Date de l'annonce : 04/01/2022

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