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Technicien SAV hotline (H/F)

67000 Strasbourg

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 67000 Strasbourg
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100471150
Date de l'annonce : 19/11/2021

L'entreprise

Vous avez une expérience en SAV terrain ou hotline ?
Vous avez une bonne aisance relationnelle et une expertise en produit de cuisine (froid, chaud, cuisson) ?
 
Manpower Cabinet de recrutement de Strasbourg recherche pour son client, un acteur de la distribution des grandes marques européennes, un Technicien SAV Hotline (H/F)

Les missions

Vous serez le 1er interlocuteur(-rice) technique des professionnels et des particuliers !

Vous serez amené (e) à  : 

- Réceptionner les appels téléphoniques du SAV de l'ensemble des interlocuteurs de l’entreprise : clients, prestataires, revendeurs, équipes commerciales et utilisateurs de nos produits
- Conseiller nos clients techniquement et les guider dans leur problématique avant-vente (installation) et après-vente.
- Analyser les pannes, établir un diagnostic et trouver la meilleure alternative (sous-traitance, commande de pièces, intervention, remplacement…) tout en s’assurant de la bonne réalisation et de la totale satisfaction de l’utilisateur.
- Assurer le suivi technique et identifier les problèmes techniques répétitifs avec nos usines et en lien avec nos chefs de produits (documentation des litiges, remontée d’informations, actions correctrices,  ….)
- Alimenter, contrôler et saisir les actions dans l’outil de gestion et de suivi interne.
- Gérer la partie administrative (établissement des rapports techniques, traitement des courriers techniques des clients, …)
- Participer aux formations techniques usine ainsi qu’au développement et à la diffusion des compétences vers nos prestataires externes.

Le profil

De formation électrotechnique ou électronique, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine du SAV terrain ou Hotline

Vous faites preuve d'adaptabilité, d'empathie, d'organisation et de rigueur.  En plus de vos compétences techniques, vous avez le sens du relationnel, de la satisfaction client et vous avez de réelles capacités pédagogiques, d'adaptation et surtout de communication ? 

Poste à pourvoir en CDI à Strasbourg
Rémunération selon l'expérience sur 13 mois   
Vous êtes intéressé (e) ?
Postulez ! 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE STRASBOURG
13 faubourg de Saverne
67000  STRASBOURG
Référence : 1100471150
Date de l'annonce : 19/11/2021

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