Chargé de relation client (H/F)

Vous assurez la relation entre notre client et les entreprises clientes en maîtrisant le processus administratif dans le cadre de l'organisation et de l'optimisation de l'activité de l’entité.

Assurer la planification des intervenants :
- Affecter les interventions en fonction des niveaux de qualification, des spécialités des intervenants et des disponibilités
- Planifier et optimiser les tournées
- Participer et être force de proposition au processus de partage des ressources
- Etre garant de la planification dans un délai bref des affaires ouvertes sur les outils de gestion
- Négocier et argumenter sur les délais d'intervention avec le client
- Déclencher et suivre l'intervention des sous-traitants internes

Assurer des missions administratives et commerciales :
- Accueillir le client (téléphonique et en physique)
- Etablir des propositions commerciales
- Mener des actions du type ré-achat et/ou de prospection commerciale
- Qualifier la demande du client et remonter l’information au Manager
- S’assurer de la présence des livrables et relance les intervenants 
- Administrer les comptes du portail client, définir l’arborescence, paramétrer les utilisateurs et expliquer au client le fonctionnement du compte client
- Suivre les comptes clients et être l’interlocuteur administratif et commercial 
- Etablir les bons de commande et valider les factures fournisseurs

Contribuer à la gestion financière du service :
- Gérer les relances des bons de commande clients
- Relance des litiges et traites