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Superviseur en call-center (H/F)

57000 Metz

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Electricité / Gaz
  • Lieu de travail : 57000 Metz
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 15,02 à 17,3 € par heure
  • Expérience : 3 ans à 4 ans
Référence : 1100394057
Date de l'annonce : 14/05/2021

L'entreprise

Manpower Metz recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) Animateur(trice) Clientèle (H/F).

Les missions

Encadré(e) par les responsables du service clientèle, vous serez en charge de :
  • la gestion des demandes des clients particuliers et professionnels
  • appuyer des conseillers clientèles (accueil physique et téléphonique, caisse). 
  • réaliser des études tarifaires complexes
  • optimiser des contrats
  •  de gérer les flux du centre d’appels et les stats en découlant avec l’appui des superviseurs et du chef de division.
  • former les nouveaux conseillers clientèle et à les suivre au quotidien dans l’application des procédures.
Horaires : Semaine A : 08h00 – 11h45 / 13h35 – 16h50 et semaine B : 09h30 – 12h30 / 14h00 – 18h00

Le profil

  •  Bac+2/+3
  • Travail en centre d’appels pendant minimum 3 ans au poste de Conseiller Clientèle confirmé et/ou de Formateur
  •   Savoir vendre et conseiller les clients
  • Maîtriser la relation clientèle sous toutes ses formes (physique, téléphonique, épistolaire, mail)
  •  Maîtriser les différents outils informatiques et bureautiques courants, en particulier Excel
  • Qualités pédagogiques
  • Faire preuve d’initiative et d’exemplarité
  •   Une expérience dans l’électricité, le gaz, la vente de produits et/ou de service sera un plus, ainsi que quelques connaissances dans la gestions statistiques.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

METZ TERTIAIRE
10 BLD DE TREVES
57070  METZ
Référence : 1100394057
Date de l'annonce : 14/05/2021

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