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Technicien Helpdesk ANGLAIS COURANT (H/F)

78140 Vélizy-Villacoublay

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Editeurs logiciels / Software
  • Lieu de travail : 78140 Vélizy-Villacoublay
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : Longue mission
  • Salaire : 2 000 à 2 250 € par mois
  • Expérience : < 1 an à 2 ans
  • Langues étrangères : Francais (bilingue), Anglais Professionnel (courant)
Référence : 1100490354
Date de l'annonce : 26/11/2021

L'entreprise

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Technicien Helpdesk ANGLAIS COURANT (H/F)

Les missions

Prise d’appel en français et anglais
  • Gestion de tickets : Analyse, Routage et Clôture
  •  Accueil d’utilisateurs : Actions en direct sur les ordinateurs
  •  Environnement international
  •  Support système d’exploitation : Windows 7, 10 – MacOs
  •  Installation et support sur logiciels (Suite Microsoft office 2010, 2013, 2016 )
  •  Support sur Skype for Business 2016
  •  Diagnostique de problème hardware et Software
  •  Téléphonie IP : enregistrement et maintenance de téléphones CISCO
  •  Téléphonie mobile : support niveau 1 sur iphone et Samsung
  •  Respect de SLA : Taux d’appel perdu, taux de clôture de tickets, satisfaction utilisateurs…
  •  Analyse et mise en forme de problématiques liées au firewall de l’entreprise
  •  Ajout des droits utilisateurs (active directory)
  •  Création de compte token RSA

Environnement :
  • Systèmes et OS : Environnement PC sous Windows XP, 7, Windows 8.1, Windows 10
  • Réseaux : TCP/IP, Brassage
  • Logiciels bureautiques Excel, Word, Powerpoint, MS-Outlook
  • Outils de communication et prise de main à distance : Link, Skype Entreprise, TeamViewer, DameWare, VNC
  • Téléphonie fixe et mobile
  • Périmètre technique très large : PC, mobile, réseaux, Syst.
  • Base de connaissance : bien fournie et mis à jour en permanence
     

Le profil

  • Profil technique : Bonne connaissance des outils de support
  • Très forte implication et réactivité sur le traitement des incidents.
  • Excellent relationnel. Très forte capacité de communication auprès des utilisateurs.
  • Forte capacité relationnelle (travail d’équipe, reporting, transfert de connaissance et de consignes) Capacité d’analyse et de synthèse.
  • Autonomie
  • Anglais courant obligatoire car entretien en anglais

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS INFORMATIQUE
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100490354
Date de l'annonce : 26/11/2021

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