Technicien Helpdesk de proximité niveau 2 (H/F)

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk de proximité niveau 2 (H/F)

Vous êtes passionné(e) par l’assistance technique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Nous recherchons un(e) Technicien de Proximité N2 pour le compte de notre client basé à Strasbourg. Prenez part à une mission longue durée avec un démarrage rapide, et devenez un acteur clé de la satisfaction utilisateur !

Ce que vous allez faire
En tant que Technicien de Proximité, vous serez le premier contact pour les utilisateurs et garantirez un support technique de haute qualité :
1. Support technique et résolution de problèmes

• Gérer les incidents et les demandes via l’outil ITSM EasyVista : analyse, résolution ou escalade si nécessaire.
• Assurer un diagnostic précis des pannes (hardware et software) sur PC portables, desktops et appareils mobiles.
• Fournir une assistance proactive et réactive pour garantir un retour rapide à l’utilisation normale.

2. Assistance personnalisée et kiosque utilisateur

• Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs sur site dans un espace dédié (kiosque) pour un accompagnement direct.
• Expliquer et guider les utilisateurs sur l’utilisation de leurs outils, garantissant une expérience fluide et intuitive.

3. Gestion des profils VIP (élus)

• Fournir un service prioritaire et personnalisé pour les utilisateurs VIP.
• Anticiper leurs besoins et garantir une réactivité maximale en toute discrétion.

4. Participation à l’amélioration continue

• Identifier les points d’amélioration dans les process ou les outils pour optimiser le service.
• Participer aux retours d’expérience pour enrichir les bonnes pratiques de l’équipe

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les environnements bureautiques standards (PC, périphériques, téléphonie mobile).
• Vous savez diagnostiquer rapidement les pannes techniques et apporter des solutions efficaces.

Votre expérience

• Expérience requise : Au moins 2 ans dans un poste similaire, avec une forte dimension terrain.

Pourquoi postuler ?
👉 Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où vos compétences techniques et humaines seront valorisées.
👉 Vous aurez l’opportunité d’interagir avec des utilisateurs variés, y compris des élus et des profils VIP, pour un enrichissement professionnel et personnel.
👉 Vous rejoindrez une mission qui vous permettra de développer vos talents et d’apporter une réelle valeur ajoutée.

Envie de relever ce défi ? N’hésitez pas à postuler en envoyant votre CV