Technicien SAV sédentaire (H/F)

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intégrez le service technique et intervenez en support aux clients et aux équipes techniques.
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Vos missions :

• Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients, les guider, les conseiller techniquement et leur apporter la meilleure alternative
• Analyser la panne, établir un diagnostic technique et trouver le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces… 
• Avoir un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation…) 
• Préconiser l’achat de pièces au client et les mettre en relation avec les services concernés 
• Préconiser et vendre des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients 
• Gérer les interventions des techniciens SAV (Planification, suivi des dépannages, respect du planning…)
• Contrôler et saisir des rapports d’intervention dans l’ERP