Chargé de relation client (H/F)

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques.
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client.
• Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.
• Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer des solutions d'amélioration.