Assistant SAV à Vaulx en velin en cdii (H/F)

Les missions
 Missions :
· Assurer l’accueil téléphonique et dispatcher les appels aux bonnes personnes
· Suivre les dossiers SAV (enregistrement du matériel, établissement des devis réparation, intervention et pièces détachées, établissement des rapports d’expertise illustrés, gestion des commandes, passage en AR, édition des différents documents)
· Réaliser le suivi des dossiers après commandes (vérifier les délais des AR, vérifier que les dossiers vont être livrés dans les temps, relancer les interlocuteurs internes et/ou externes pour que les commandes soient livrées en temps et en heures, …)
· Traiter et déclarer les non-conformités sur le Portail (FNC)
· Répondre aux relances des clients (tel / mail /…)
· Passer les commandes pour les réparations extérieures
· Assurer les classements des documents du service
· Assure le suivi, la mise à jour et la diffusion des documents et procédures de travail liés au SAV
· Participer à l’établissement des Plans de Prévention
· Suivi des fiches RMA (autorisation retour matériel)