Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H/F)
Publiée le 07/05/2025
Référence : 1101238513
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H/F)
Intégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé.
L’environnement est stimulant, humain et évolutif : un client bienveillant construit les plannings en tenant compte des disponibilités et contraintes personnelles. Le travail de nuit n’est pas obligatoire.
Intégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé.
L’environnement est stimulant, humain et évolutif : un client bienveillant construit les plannings en tenant compte des disponibilités et contraintes personnelles. Le travail de nuit n’est pas obligatoire.
Vos missions
Vos missions principales
Vous serez intégré à l’une des deux équipes du plateau :
Équipe FRONT
Vous serez intégré à l’une des deux équipes du plateau :
Équipe FRONT
- Réception des appels via numéro unique (ServiceNow)
- Qualification et résolution des incidents (cycle complet de traitement)
- Suivi et traçabilité des tickets
- Référent technique pour la résolution des incidents non traités en amont
- Traitement des tickets escaladés de niveau 2
- Accompagnement et support aux techniciens Front
- Activité quotidienne
- 250 appels/jour – 5000 tickets/mois – 1800 demandes la nuit
- 60 % incidents bureautiques, 25 % applicatifs, le reste réseau
- Activité support N1/N2, en lien avec 120 agences en France
- 10 tickets/nuit en moyenne + gestion de la supervision
- Support de 10 000 collaborateurs – 6 000 postes Windows 11 – Environnement Microsoft 365
- Gestion du matériel, de la téléphonie et des applications métiers (dont TEOS)
- Datacenter à Genève (pas d’intervention physique sur les serveurs)
Environnement technique- Windows 11
- Microsoft 365 / Outlook / OneDrive
- Applications métiers internes
- Réseau full WiFi
- Téléphonie et matériel utilisateur
- Outils : ServiceNow, supervision interne
Votre profil
Modalités horaires
Profil recherché
Formation & expérience
- Plages horaires de jour :
- 08h00 – 19h00
- 08h00 – 16h15
- 10h45 – 19h00
- Plages horaires de nuit :
- 18h00 – 01h00
- 23h00 – 06h00
- 04h00 – 11h00
Profil recherché
Formation & expérience
- Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.)
- Profils autodidactes avec expérience significative également bienvenus
- Alternance possible (si expérience en helpdesk avec prise d’appels)
- Bases en réseaux et environnements IT
- Capacité à diagnostiquer des incidents et à prioriser
- Maîtrise de la documentation et des procédures
- Bon niveau rédactionnel
- Sens du service, relation client, travail en équipe
- Comités d’entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence Manpower :
NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300 NANTES
0251778620
Consultez les 84 offres de l'agencePubliée par l'agence Manpower :
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