Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

- Représenter l'entreprise auprès des clients • Être le lien privilégié entre le client/prospect et l’usine (téléphone, e-mail, accueil) • Répondre aux demandes clients (réception de la demande, établissement devis, transmission aux clients) • Suivre la demande client (relance devis…) • Accompagner, conseiller, fidéliser le client et être force de proposition
​-Traitement de la commande et suivi • Gérer tous les types de commandes, y compris sous-traitance (délai, quantité, BAT…) • Suivre les commandes en production (délais, quantité) et informer le client sur l’évolution de sa commande • Répondre aux exigences spécifiques du client (ex : transmission de modèles de production…) • Contrôler la facturation des dossiers
- Gestion de litige client (interne, externe) • Comprendre le litige, demander des éléments factuels au client (photos, échantillons, quantité défectueuse…) pour établir un dossier de réclamation client • S’impliquer dans l’analyse et à la définition d’actions d’amélioration
Interface Charg(e) de clientèle avec le service Commercial • Informer sur les demandes et commandes clients en cours • Alerter sur les points de blocage, risques de non-satisfaction du client • Participer aux réunions du service Commercial