Technicien support informatique - 35 Rennes (H/F)
Publiée le 06/12/2024
Référence : 1101154364
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique - 35 Rennes (H/F)
Vos missions
Vous réaliserez des prestations de support utilisateurs en proximité et à distance, sur l'environnement Windows des postes de travail clients.
Pour ces missions, vous devrez réaliser les actions suivantes :
Pour ces missions, vous devrez réaliser les actions suivantes :
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance ou en proximité les incidents
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations technique
- Windows Poste de travail Windows 10 & 1
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie
Votre profil
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité).
Vos compétences sont les suivantes :
Vos compétences sont les suivantes :
- MÉTIERS : Connaissance des logiciels et outils de gestion, Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information, livraison des services. Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
- SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service
- Comités d’entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Publiée par l'agence Manpower :
NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300 NANTES
0251778620
Consultez les 97 offres de l'agencePubliée par l'agence Manpower :
NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300 NANTES
0251778620
Consultez les 97 offres de l'agence