Manager de chargés de clientèles (H/F)

Manager l’activité Service et l’équipes
• Manager l’équipe des Chargé(e)s de relation client suivant les procédures RH en vigueur : temps de travail, communication, disciplinaire, formation, évaluation, …
• Accompagner la formation et la montée en compétence des équipes
• Gérer et garantir les obligations légales liées à l’activité Services, suivant les règles internes et en cohérence avec les fonctions du siège : ressources humaines, immobilier, sécurité, maintenance, …
• Respecter et faire respecter les procédures internes, si nécessaire alerter
• Piloter l’ensemble des coûts et contrôler les dépenses
Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux fixés annuellement
​• Participer de manière proactive à la définition des objectifs annuels
• Définir et proposer les moyens et méthodes à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs (clients, prospects, communication, contrats, …)
• Garantir la satisfaction client
• Etablir les reportings opérationnels nécessaires et proposer les actions correctrices et de développement
Etablir la stratégie Service et identifier les actions qui en découlent
• Faire remonter et compiler l’ensemble des informations marché
• Analyser la situation du marché et des clients ou prospects
• Proposer les actions commerciales et définir les priorités et étapes
​Participer à la structuration de l’activité Industrie & Service
​• Identifier les freins et difficultés et proposer les solutions correctrices, avec l’accompagnement des fonctions concernées

Nous recherchons un manager avec au moins 5 ans d'expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un service de relation client ou de SAV. Le candidat doit avoir une formation en administration et commerce, ainsi qu'une excellente maîtrise d'Excel pour suivre et analyser les indicateurs de performance.

Ce manager devra appliquer rigoureusement les directives de la direction, savoir prendre des décisions rapidement, et se positionner clairement sur les sujets importants. Leadership, capacité à motiver son équipe, et aptitude à gérer les situations complexes sont indispensables. Nous attendons une personne capable d’optimiser les processus tout en maintenant une excellente relation avec les clients et son équipe.

Vous voulez en savoir plus alors postulez dès à présent !