Superviseur Service Desk Malakoff (92) (H/F)

Le superviseur est le responsable opérationnel des activités de Service Desk sur son périmètre.
Il vérifie et adapte en temps réel la bonne adéquation entre les charges et les effectifs, il supervise l’exécution des tâches, rend compte à son responsable.
Il est responsable de la qualité du service, et engage toutes les actions proactives permettant d’améliorer les services.
Analyse l’activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services.

 Taches et missions : 

• Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs.
• Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes
• Superviser l’activité quotidienne en s’assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs.
• Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles.
• Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel.
• Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade.
• Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.
• Proposer et mettre en place le plan d’amélioration continue. ​
• Assurer la capitalisation de l’expérience et analyser l’enquête à chaud des utilisateurs

Maitrise de la gestion des conflits,
Capacités d'analyse et approche proactive, capacité d'accompagnement des collaborateurs,
Planification et organisation des équipes Management d’équipes,
Processus d’amélioration continue,
Gestion de la qualité,
ITIL,
Lean management,
Orientation sur les résultats.
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
Très bonnes connaissances ITIL V3/V4

Communication client,
Sens du service, rigueur,
Sens des responsabilités, initiative,
Management motivationnel,
Pédagogie pour la sensibilisation des collaborateurs,
Statistiques, Rigueur, Force de proposition​

Intervention en horaire de journée ou astreinte sur site client selon planning de présence. 

Poste à pourvoir ASAP en CDI à Malakoff (92).

​Rémunération brute annuelle jusqu'à 40K€ selon profil.
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