Technicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F)

Au sein d’un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

• Réception des sollicitations
• ​Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
• Documentation et reporting
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk
   

​L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

• Cursus IT
• Bac ou Bac + 2 informatique
• Connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT
• Capacité d'analyse des incidents
• Départ mission en front office puis progressivement sur les autres activités si besoin/envie
• ​Organisation de travail
• Recherche bonne documentation pour procédure
• Rédactionnel
• ​Relationnel / esprit client
  
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• Comités d’entreprise
• Compte épargne temps
• CDI-Intérimaire...