Téléconseiller en mutuelle (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge téléphoniquement les demandes des adhérents, professionnel de santé et distributeurs: qualification des appels, reformulation éventuelle des attentes, interrogation des supports appropriés, recherche de solution, anticipation des situations.
• Réaliser des appels sortants dans le cadre de notre politique de satisfaction client ou de fidélisation
• Garantir le traitement des demandes clients de votre périmètre de compétences, ou orienter celle-ci vers l'encadrement ou le service concerné. Vous assurez par ailleurs les réponses mails/courriels et courriers ainsi que les rappels en cas de débordements.
• Etablir des prises en charge hospitalière suite à une demande exprimée par téléphone
• Assurer la gestion des avenants, report d'adhésion, résiliations, cotisations et l'enregistrement des données ou mises à jour concernant l'adhérent.
• Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société par la qualité de ses réponses et de son accueil. S'assurer du niveau de satisfaction du client et poursuivre toute recherche permettant de l'améliorer.
• Participer activement à la vie du service et contribuer à un atmosphère de travail collaborative 

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, acquise en plateau d'appels.
Vous appréciez le contact téléphonique et êtes doté(e) d'une bonne élocution. Rigoureux(se), vous êtes à même de pouvoir gérer simultanément plusieurs dossiers sur des problématiques diverses. Vous faites preuve d'organisation et d'esprit d'équipe.

Salaire fixe : entre 22K€ et 24 K€ bruts annuels.

Avantages : 

• Tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)
• Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
• Intéressement
• Prime annuelle possible
• CSE : Chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
• Télétravail applicable après 6 mois d'ancienneté, réparti comme suit : 2 à 3 jours/semaine de télétravail maximum, 2 à 3 jours de travail sur site.