Chargé de relation client (H/F)

Manpower GD PARIS IMMOBILIER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Chargé de relation Résident (H/F)

Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d’appels, tout en professionnalisant la relation résident.
• Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise.
• Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
• Enregistrer la réponse donnée à l’interlocuteur dans le cas d’une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
• Dans le cas d’une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
• Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l’entreprise.
Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
• Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
• Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d’assurance.
 • Gérer des tâches administratives
 

De formation niveau BAC + 2, le candidat devra justifier d’une première expérience significative au sein d’un service similaire.
Techniques de la relation client, d’accueil et d’entretien téléphonique
Maîtriser les scripts de réponse
Aisance relationnelle, sens du service rendu
Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité