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Superviseur (H/F)

34000 Montpellier

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 34000 Montpellier
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 27 000 à 28 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1101137680
Date de l'annonce : 06/11/2024

L'entreprise

Manpower DIGITAL MONTPELLIER recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur Service Desk  (H/F)

Les missions


En tant que Superviseur Service Desk, vous serez responsable de :
  • Gestion de l’équipe : Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens du Service Desk pour garantir un service client exceptionnel.
  • Optimisation des processus : Analyser et améliorer les processus de support pour réduire les délais de résolution et augmenter la satisfaction client.
  • Suivi des performances : Établir et suivre des indicateurs clés (SLA, temps de réponse, taux de résolution, etc.) pour assurer la qualité du service.
  • Gestion des incidents : Assurer le suivi et la résolution des incidents critiques et coordonner les interventions en cas d’incidents majeurs.
  • Formation et support : Former les nouveaux membres de l’équipe et assurer une montée en compétences continue des techniciens.
  • Communication interservices : Collaborer avec les autres départements pour s’assurer que les demandes utilisateurs soient prises en charge de manière optimale

Le profil

  • Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en support informatique/service desk, avec une première expérience en gestion d’équipe.
  • Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de tickets, des environnements ITSM (ex : ServiceNow, Jira) et des environnements Microsoft (Windows, Office 365).
  • Compétences interpersonnelles : Sens du leadership, bonnes capacités de communication et fort esprit d'équipe.
  • Orienté(e) client : Attentif(ve) aux besoins des utilisateurs et capable de prendre des décisions rapides pour assurer un service de haute qualité.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

DIGITAL MONTPELLIER
305 RUE HELENE BOUCHER ESPACE COMMERCIAL DE FREJORGUES
34130  MAUGUIO
Référence : 1101137680
Date de l'annonce : 06/11/2024

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