Technicien Helpdesk Bureautique (H/F)

Au sein de l’équipe infogérance, qui gère les points de ventes et centrales d'achat, vous serez en charge du support N1/N2.
Vos missions :
- Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution :
o Résolution de problème liés au système d'information
o Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …)
o Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …)
o Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …)
o Résolution d'incident d'impression
- Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges
- Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers
 
Environnement technique :
• Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7
• Services : Active Directory, DNS, DHCP
• Réseaux : composants physiques, LAN, Switching
 

Cette mission requiert un BAC+2 obligatoire avec au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
​Nous souhaitons des profils qui au-delà de la technique présentent un sens élevé de la satisfaction client et un très bon relationnel.