Technicien de maintenance informatique (H/F)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Responsable SAV ou Team Leader Réparation SAV H/F (H/F)

Intervention sur le matériel
• Etablir un diagnostic et assurer une première assistance technique selon les procédures constructeurs
• Qualifier les incidents sur le matériel en panne
• Réaliser les enrôlements, masterisations et descentes d'image sous Android et Windows

​ Gestion SAV
• Appliquer les procédures SAV spécifiques aux comptes clients
• Assurer la gestion administrative des tickets d'incidents dans l'outil GLPI et ceux des fabricants

​Relation client et fournisseur
• Assister aux COPIL clients en relation avec le Service Delivery Manager en charge du compte
• Suivre les outils de mesure (reporting & indicateurs qualité)
• Gérer les éventuels litiges clients/fournisseurs

​Référence technique
• Rédiger les procédures SAV et en informer les membres de l'équipe
• Vérifier l'exactitude des données mises à jour et traiter les éventuelles incohérences de la base
​ • Maîtriser les process qualité constructeurs et s'assurer de leur application par les techniciens

Une première expérience de gestion d'équipe en tant que Team Leader ou Référent Technique est indispensable. La connaissance des normes qualité constructeurs est nécessaire. D'un naturel rigoureux, vous avez de réelles capacités organisationnelles et relationnelles.
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A noter qu’il y a des horaires du soirs (8h-20h et 8h-22h en période haute septembre à décembre) et le samedi, réalisés en roulement au sein de l’équipe. Rémunérée en heures supplémentaires