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Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes (H/F)

35000 Rennes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : Intérim
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 35000 Rennes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 1 mois
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1101114137
Date de l'annonce : 31/10/2024

L'entreprise

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2  (H/F)

Les missions

Missions principales :
  1. Support utilisateurs (Niveau 2) :
    • Prendre en charge les tickets escaladés depuis le support de niveau 1.
    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, systèmes d'exploitation (Windows) et logiciels (Office, Outlook, etc.).
    • Intervenir sur les incidents liés aux sessions à distance via RDS (Remote Desktop Services).
  2. Gestion des comptes et droits utilisateurs :
    • Création, gestion et suppression des comptes via Active Directory (attribution de droits, modification de groupes, etc.).
    • Gestion des politiques de sécurité et des accès utilisateurs.
  3. Paramétrage et maintenance des imprimantes :
    • Suivi et gestion des incidents d'imprimantes réseau.​
  4. Administration des outils de ticketing :
    • Enregistrement, suivi et résolution des incidents via un outil de ticketing (e.g., GLPI, Jira, Zendesk, etc.).
    • Documentation des procédures et des résolutions apportées.
  5. Relation client interne :
    • Assurer une excellente communication avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans la résolution des problèmes.
    • Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau 3 si nécessaire.

Le profil

Profil recherché :
​
Compétences techniques :
  • Maîtrise de Windows (installation, configuration, dépannage).
  • Excellente connaissance de la suite Microsoft Office et de ses outils collaboratifs.
  • Expertise dans la gestion des utilisateurs via Active Directory.
  • Connaissance des environnements à distance (RDS).
  • Compétence dans le paramétrage des imprimantes (notamment via serveurs d'impression).
  • Expérience avec les outils de ticketing (GLPI, Jira, etc.).
Compétences relationnelles et personnelles :
  • Bon relationnel 
  • Autonomie et réactivité 
  • Rigueur et organisation 

​Rejoindre Manpower IT, c’est collaborer avec une équipe experte du secteur de l’informatique, à taille humaine et bénéficier d’avantages :   
  • Comités d’entreprise
  • Compte épargne temps
  • CDI-Intérimaire...
​

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

NANTES INFORMATIQUE
33 BLD EINSTEIN
44300  NANTES
Référence : 1101114137
Date de l'annonce : 31/10/2024

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