Agent administratif (H/F)

Votre mission principale portera sur le traitement des courriels de niveau 1 envoyés par les allocataires dans le respect de la charte rédactionnelle, des procédures et règles en vigueur dans l’entreprise. A partir des éléments de la fiche client, il vous appartiendra d’adresser une réponse complète, précise, concise et personnalisée aux allocataires.
Dans le cadre de cette activité, vous serez amenés à réaliser les actions complémentaires suivantes :
- Réorienter certains courriels aux services compétents
- Réaliser des appels téléphoniques auprès des allocataires et partenaires dans la perspective de recueillir des informations de premier niveau et de les mettre en cohérence avec la fiche client.
- D’effectuerez, après analyse et vérification des informations, des saisies de données dans notre base informatique afin de créer ou d’actualiser les dossiers.
- Faire remonter à votre hiérarchie les situations d’urgence
 
Selon le type d’information fourni par l’allocataire, vous procéderez aux recherches nécessaires des points législatifs à transmettre et à adapter au contexte. Pour une meilleure compréhension de l’allocataire il sera nécessaire de vulgariser les termes techniques.
 

Vous aimez la relation client et vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ?
Vous êtes souriant(e), dynamique et persévérant(e) ?
Vous savez maintenir un rythme de travail en toute circonstance et vous aimez performer ?
             

• Titulaire d’un Baccalauréat, d’un BEP comptabilité ou équivalent
• Expérience professionnelle demandée en saisie de données, analyse ou gestion de dossiers
• A l’aise avec les outils informatiques (manipulation de plusieurs logiciels en parallèle, capacité à traiter des mails, extraire un fichier, aisance sur teams et sur les fichiers excels)
• Aisance relationnelle au téléphone et à l’écrit (savoir se présenter et conduire efficacement un entretien téléphonique)
• Sens de l’accueil et du service
• Ecoute active
• Pédagogue
• Savoir convaincre
• Capacité d’adaptation et de réaction
• Maitrise du français​