Chargé d'assistance clientèle automobile (H/F)

- Au sein d'une grande structure du secteur Assurance, vous intégrez le poste de chargé d'assistance automobile 
Votre mission ? Prendre en charge les assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. 

Accueil du client 
• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol…) 

Etude du contrat 
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit et de ses garanties 

Prise en charge des demandes d’assistance 
• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (dépannage, remorquage, rapatriement…)

Suivi du dossier  
• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

- Vous disposez idéalement d'une première expérience sur des fonctions similaires et/ou une expérience significative dans la relation client par téléphone sur des missions de conseil et d'accompagnement clients. 
- Vous possédez un sens du service et de l'accompagnement 
- Vous possédez également une aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit 
- Vous disposez d'un sens de l'organisation 
- Vous êtes réactif(ve), vous êtes organisé(e), vous êtes dynamique

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