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Téléconseiller bilingue allemand (H/F)

59290 Wasquehal

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 59290 Wasquehal
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     5
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 2 037 € par mois
  • Expérience : < 1 an
  • Langues étrangères : Allemand (bilingue)
Référence : 1101006896
Date de l'annonce : 22/04/2024

L'entreprise

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client,, 5 Conseillers client bilingue allemand (H/F).

Les missions

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour le compte d'un leader du tourisme en France, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENTS A DISTANCE BILINGUES ALLEMANDS H/F.

Vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Leader, pour ce poste vous serez chargé(e) de :
  • Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients
  • Traiter les contacts mails
Vos missions principales seront les suivantes :
  • Aide à la réservation et au paiement. (navigation sur le site, recherche de prix, questions sur les produits et les offres)
  • Répondre aux questions des voyageurs sur les produits et les offres.
  • Assurer le suivi après-vente (gestion des procédures d’échange et d’annulation de billets).
  • Orientation et accompagnement dans le dépôt de réclamation.  
  • Information et accompagnement des voyageurs.
40 % des traitements seront des flux chauds (appels) et 60 % des traitements seront des flux froids (traitement mails et réseaux sociaux).

Notions d'anglais également requise.

Le profil

Sont attendus les prérequis suivants :
  • Maîtrise du français et de l’Allemand B2 C1 (oral/rédactionnel irréprochables)
  • La maîtrise de l’informatique,
  • La dextérité au clavier,
  • L'Aisance relationnelle.
  • Être naturellement avenant et souriant
  • Posture de bienveillance, patience, curiosité, empathie.
  • L'Adaptabilité
  • Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique
  • Volonté d’apprendre et de se perfectionner
  • Respect des procédures
  • Bon sens opérationnel, organisation, autonomie
  • Qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable.
Tout profil y compris débutant 
 
Horaires : du lundi au dimanche
Amplitude horaire entre 8H et 20H (7H par jour) 
Base de 35H / Semaine
CDD 6 mois (pouvant évoluer en CDI) 
Tickets-restaurants, Mutuelle, CE
Lieu de travail : WASQUEHAL Accessibilité : transport en commun, voies rapides
#CRCNord.

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE
55 Boulevard Carnot
59800  LILLE
Référence : 1101006896
Date de l'annonce : 22/04/2024

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