Chargé de mission satisfaction client (H/F)

Notre client, acteur majeur dans son domaine d’expertise, place la satisfaction client au cœur de ses préoccupations. Reconnu pour ses produits de haute qualité et son esprit d’innovation, il recherche un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client (H/F) pour renforcer son équipe et garantir une expérience client optimale.

Vos missions
Intégré(e) au Service Client, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l’application de la politique de satisfaction client définie par la société.
Vos responsabilités incluent :

• Accueillir et analyser les plaintes pour initier les procédures de prise en charge immédiate.
• Communiquer avec les clients par téléphone ou mail à chaque étape de traitement de la réclamation.
• Collaborer avec les experts métiers des différents services pour une résolution coordonnée.
• Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées.
• Transmettre aux services concernés les informations liées aux problèmes rencontrés.
• Analyser les réclamations pour identifier les points de vigilance.
• Définir et suggérer des axes d’amélioration pour le traitement des demandes clients.
• Assumer des missions ponctuelles en lien avec le Service Technique.

Profil recherché

• Formation initiale dans le domaine de l’Assistanat.
• Intérêt pour les missions variées, mêlant administratif et technique.
• Dynamisme et excellent relationnel.
• Affinité pour le domaine technique.
• Bonne maîtrise du Pack Office.

Une découverte du poste est proposée, suivie d’une formation technique sur les produits en interne.
Avantages et conditions

• Horaires : 39 heures par semaine selon un planning à définir.
• Rémunération : Salaire sur 13 mois.
• Avantages :
  • Intéressement / Participation.
  • Mutuelle / Prévoyance.
  • Indemnité de Fin de Carrière.
  • Titres-Restaurant.

Intéressé(e) ?
Pour plus d’informations, contactez Lou au 06 76 75 49 33 et postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise soucieuse de ses collaborateurs et de ses clients.