Chargé de réclamations référent relations clients (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F)

1/  Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels du site de Noisiel, vous devrez assurer :

• Traitement et suivi des réclamations Clients
• S’informer, via l’outil, de toutes les réclamations réceptionnées
• Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients
• Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation
• S’assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés
• Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriers clients)
• Participer activement à la stratégie de réponse : coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d’action et challenger les chargés d’action en agence
• S’assurer de l’efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client
• Soutenir l’activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire

2/  Traitement des demandes de résiliation Clients
 

•  Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance
• Analyser et qualifier le motif de résiliation
• Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d’un plan d’action, organisation de rendez-vous…)
• S’assurer du respect des engagements jusqu’à la signature du contrat de reconduction

3.Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)
4. Report - Suivi
5.Amélioration de la satisfaction clients

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.

Profil recommandé :

•Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
•Communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire, aisance rédactionnelle
•Maîtrise des outils bureautiques
•Goût du travail en équipe
•1 ère expérience en service réclamation/litige fortement apprécié

Package :

• 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
• Prime variable selon objectifs
• Prise en charge partielle du titre de transport
• Carte restaurant
• Mutuelle d’entreprise
• Participation et intéressement
• Prime de vacances