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Chargé de relation client niveau 1 (H/F)

77186 Noisiel

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Sécurité / Gardiennage
  • Lieu de travail : 77186 Noisiel
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1101017579
Date de l'annonce : 26/04/2024

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F)

Les missions

Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels du site de Noisiel, vous devrez : 

1. Traiter les réclamations
  • Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
  •  Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM 
  • Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l’information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées 
  • Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
  • Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client

2. Assurer le suivi des réclamations 
​
  • Assurer le suivi des demandes clients 
  • Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes 
  • Relancer les chargés d’action pour connaître l’état d’avancement du traitement jusqu’à la clôture
  •  S’assurer de la tenue des engagements 


3. Améliorer la satisfaction clients
​
  • Recueillir les remarques de la clientèle 
  • Véhiculer et promouvoir l’image de l’entreprise auprès des clients 
  • Participer au développement de la culture client dans l’entreprise 

Le profil

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.
 
  • Bonne communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique 
  • Bonne communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire 
  • Maîtrise des outils bureautiques 
  • Goût du travail en équipe 
​
Avantages : 13ème mois après 6 mois d'ancienneté , Prime d'assiduité ,Tickets restaurant, Mutuelle, Participation et t intéressement

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE
5 rue de la Galmy
77700  Chessy
Référence : 1101017579
Date de l'annonce : 26/04/2024

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