Chargé de relation client niveau 1 (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la sécurité et du gardiennage, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F)

Afin d'assurer la relation client au sein du centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez : 

1.Traiter les réclamations

• Prise en charge des réclamations et des demandes clients par E-mail et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients 
• Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM 
• Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées 
• Assurer dans les autres cas , le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis 
• Clôture de la réclamation selon un système de ticketing auprès du client 

2. Assurer le suivi des réclamations
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• Assurer le suivi des demandes clients 
• Responsable de son portefeuille des réclamations/demandes
• Relancer les chargés d'action pour connaitre l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture 
• S'assurer de la tenue des engagements 

3. Améliorer la satisfaction client
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• Recueillir les remarques de la clientèle 
• Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
• Participer au développement de la culture client dans l'entreprise 

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client , vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.
​Une expérience en centre d'appel serait un plus.

• Bonne communication Orale : bonne élocution , diplomate, aisance relationnelle et téléphonique 
• Bonne communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire 
• Maitrise des outils bureautiques 
• Goût du travail en équipe 

Contrat 35 heures du lundi au vendredi . Horaires de journée. 
Carte tickets restaurant, mutuelle, 13 eme mois, participation, primes sur objectifs.