Chargé de réclamations Référent relations clients (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F)

1/ Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels du site de Noisiel, vous devrez assurer :

• Traitement et suivi des réclamations Clients
• S’informer, via l’outil, de toutes les réclamations réceptionnées
• Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients
• Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation
• S’assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés
• Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriers clients)
• Participer activement à la stratégie de réponse : coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d’action et challenger les chargés d’action en agence
• S’assurer de l’efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client
• Soutenir l’activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire

2/ Traitement des demandes de résiliation Clients

•  Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance

•Analyser et qualifier le motif de résiliation
•Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d’un plan d’action, organisation de rendez-vous…)
•S’assurer du respect des engagements jusqu’à la signature du contrat de reconduction

3.Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)
4. Report - Suivi​
5.Amélioration de la satisfaction clients

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.
Profil recommandé :
•Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
•Communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire, aisance rédactionnelle
•Maîtrise des outils bureautiques
•Goût du travail en équipe
•1ère expérience en service réclamation/litige fortement apprécié

Avantage :

• 13ème mois après 6 mois d'ancienneté

•Prime variable selon objectifs
•Prise en charge partielle du pass Navigo
•Carte restaurant
•Mutuelle d’entreprise
•Participation et intéressement
•Prime de vacances