Chargé(e) de Support Qualité et utilisateurs (H/F)

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé(e) de Support utilisateur (H/F)

Pour accompagner son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Support Utilisateur passionné(e), qui saura garantir une expérience exceptionnelle et un suivi personnalisé à ses clients, en répondant à leurs besoins avec efficacité et enthousiasme. Rejoignez une aventure où chaque coup de pédale compte pour l'avenir de la mobilité !

Vos missions :

• Assurer le support quotidien : Répondre par téléphone, mail, chat, etc., aux questions et préoccupations des utilisateurs concernant les différents services (choix, maintenance, assurance).
• Accompagner les utilisateurs : Fournir des conseils pratiques sur l’utilisation des vélos et des services associés, tels que l’entretien et la sécurité.
• Résoudre les problèmes : Identifier rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les aider à trouver des solutions efficaces.
• Collecter des feedbacks : Écouter attentivement les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement les services et les offres.
• Documenter et analyser les interactions : Maintenir une documentation détaillée et structurée des échanges avec les utilisateurs pour identifier les points d’amélioration, anticiper les questions récurrentes, et contribuer activement à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Travailler en étroite collaboration : Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité et la performance des services, en partageant les insights clients et les axes d’amélioration identifiés.

Ce que nous recherchons :

• Empathie et sens du service : Aider les gens avec une excellente écoute.
• Compétences en communication : Transmettre des informations clairement à l’écrit et à l’oral.
• Autonomie et proactivité : Prendre des initiatives et résoudre des problèmes de manière autonome.
• Passion pour le vélo et l’environnement : Vous êtes engagé(e) envers des solutions de transport durables et partagez notre vision d’un avenir plus responsable.

Pourquoi rejoindre l’entreprise ?

• Impact direct : Promouvoir une mobilité durable et faire une différence pour les employés.
• Ambiance startup : Équipe jeune et dynamique où chaque idée compte.
• Développement personnel : Opportunités de formation et de développement.
• Avantages attractifs : Profitez de conditions de travail flexibles, d’un lieu de travail vivant et situé en plein cœur de la ville, et du vélo de votre choix pour tous vos déplacements.