Consultant informatique "consultant sénior digitalworkplace" (H/F)

Manpower DIGITAL PARIS recherche pour son client (société de conseil IT spécialisée dans l’accompagnement des DSI et des directions métiers autour de projets de transformation, de mise en œuvre et de management stratégique et opérationnel des SI) un consultant sénior DIGITALWORKPLACE H/F (ITSM/ITIL)
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​Poste CDI cadre à pourvoir dès que possible au sein d’un cabinet de conseil en systèmes d’information à taille humaine dans le cadre de la croissance de l’entreprise sur son marché.
 

En qualité de consultant sénior DIGITALWORKPLACE, vous assurez, selon le contexte, différentes missions en régie ou au forfait auprès de clients PME, ETI et grands comptes (secteurs d’activités retail, énergie, santé, services, bâtiment, public…) dans des environnements variés, sur des sujets ayant trait aux sujets suivants :   

Auditer des chaines de support afin d’établir un diagnostic aussi bien technique qu’organisationnel et évaluer un niveau de maturité / comparaison par rapport aux standards du marché

Proposer des recommandations et des axes de transformation stratégiques et opérationnels (Service Desk, Support de proximité, Kiosques IT, outillage, processus, organisation, gouvernance des équipes internes et des prestataires en place, etc…)

Accompagner la mise en œuvre de ces évolutions

Formaliser des stratégies de sourcing (make or buy, stratégie d’achat), formaliser et animer les procédures d’appel d’offres

Conseiller sur les solutions ITSM du marché, définir et piloter l’implémentation des processus ITIL dans ces solutions
Organiser et piloter la phase de transition et/ou réversibilité.

Organisation de la chaine de support IT : processus, Hommes et outils.

 Audit et amélioration des processus de qualité de services
 

De formation supérieure (école de commerce, d'ingénieur ou universitaire), vous possédez une expérience de 7 ans minimum en environnement support IT, infogérance du poste de travail, pilotage de projet de refonte d’infrastructure poste de travail, transition d’infogérance en position client final (vécu opérationnel) ou conseil (consultant senior ou infogérant).  

Vous disposez d’une vision transverse des sujets ci-dessus avec une appétence plus marquée sur les briques ITIL et Digital Workplace.

Maîtrise des principaux référentiels DSI et ITIL, bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des DSI et connaissance de différents outils ITSM attendues

Une expérience en gestion d’appels d’offres et marché publics est un plus

Anglais opérationnel obligatoire.

Savoir être : capacité d'écoute et d'analyse, esprit de synthèse, qualités de communication écrites et orales, adaptabilité, empathie, esprit d'équipe et animation, leadership.