Ingénieur commercial SAV (H/F)

 Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l’Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques. 

Missions :

• Assurer, en avant-vente l’assistance technique aux commerciaux/chargés d’affaires
•  Assurer, en après-vente, l’assistance technique aux commerciaux SAV
• Enregistrer les demandes d’assistance technique des clients (tickets Salesforce)
• Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
• Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d’affaires par mail et téléphone jusqu’à la clôture des tickets
• Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
• Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
• Effectuer la mise en service / supervision d’installations chez nos clients
•  Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
• Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l’utilisateur final et à la composition des installations
•  Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
• Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
• S’assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients.

• Diplôme BAC + 2/BAC +5 ou universitaire en ingénierie 
• Ingénieur ou Technicien supérieur Lecture de schémas électriques
• Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique
• Dynamique, volontaire, rigueur dans la gestion des dossiers, aisance relationnelle, ayant le souci de la satisfaction client, curieux, esprit logique, goût pour la résolution des problèmes
• Très bonne maitrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Déplacements Ponctuellement à l’international ​