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Leader technique réclamations (H/F)

50370 Brécey

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Industrie pharmaceutique
  • Lieu de travail : 50370 Brécey
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 40 000 à 42 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1101007319
Date de l'annonce : 11/04/2024

L'entreprise

 Manpower AVRANCHES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Leader technique réclamations (H/F).

Les missions

 La finalité de votre mission : 
  • Être l'interlocuteur privilégié auprès des clients pour toutes questions diverses, réclamations.
  • Réceptionner et enregistrer les réclamations en maintenant un contact constant avec le client. 
  • Réaliser les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et des déviations internes. 
  • Rédiger les rapports de réclamations et les transmettre aux clients.   
  • Assurer le back up de ses homologues quelque soit le site de rattachement.  

Vos principales missions : 
  • Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation.    
  • Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement.   
  • Gérer la communication interne liée aux réclamations (fiche d'alerte)    
  • Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions Clients 
  • Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma, ..)  sur les réclamations complexes. 
  • Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes avec l'appui des services techniques et extérieurs. 
  • Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA.
  • Rédiger le rapport final et proposer les réponses/solutions aux insatisfactions clients. 

Le profil

  • Assurer le suivi des plans d'actions correctives.    
  • Proposer des améliorations pour l'organisation du service, des documents, sur les produits et sur les contrôles.  
  • Effectuer le suivi des indicateurs d'analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l'évolution du délai de réponse aux insatisfactions. 
  • Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d'amélioration continue.   
  • Participer à l'analyse et au traitement des crises Qualité internes.    
  • Aider à la préparation et intervenir lors des audits clients.    
  • Escalader l'information, en cas de difficulté, auprès de son supérieur hiérarchique et la direction. 
  • Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations.    
  • Former et accompagner les nouveaux entrants.    

De formation BAC+ 5 avec une première expérience dans le domaine, anglais écrit impératif, statut cadre, horaires de journée.

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

AVRANCHES
55 RUE ST-GERVAIS
50300  AVRANCHES
Référence : 1101007319
Date de l'annonce : 11/04/2024

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