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Leader technique support informatique (69) (H/F)

69 Lyon

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 69 Lyon
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : 25/11/2024
  • Salaire : 28 000 € par an
  • Expérience : 1 an à 2 ans
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1101138691
Date de l'annonce : 08/11/2024

L'entreprise

MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). 

Les missions

 En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions incluent:
​
​​Management de l’Équipe :
  • Superviser et coordonner une équipe de deux techniciens support de proximité.
  • Gérer les priorités et garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Support Technique :
  • Fournir un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance  (75 % de l’activité).
  • Traiter les demandes et incidents via l’outil ITSM et les processus d’onboarding/offboarding.
  • Communiquer efficacement avec les utilisateurs.

Documentation et Processus :
  • Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation.
  • Gérer et structurer la base de connaissances du support informatique.
  • Proposer des améliorations pour optimiser le service et la résolution des incidents.

Amélioration Continue :
  • Mettre en place des améliorations pour renforcer l’efficacité de l’équipe.
  • Automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée. 
​
Environnement Technique :
​
​Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.

Le profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d’équipe.

Compétences :
  • ​Maitrise des environnements Windows et MacOS,
  • A l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow.​
  • Vous avez de l’expérience en management d’équipe technique
  • Excellente communication écrite et orale, bon relationnel 
​
Langues : Vous avez un bon niveau d’anglais pour échanger avec des équipes internationales.

Avantages :Jours de RTT, tickets restaurant,participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport.

Contrat de 37h par semaine, mission longue durée. 

Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant ! 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LYON INFORMATIQUE
158 AVE THIERS IMMEUBLE OPEN 6 / ENTREE DROITE
69006  LYON
Référence : 1101138691
Date de l'annonce : 08/11/2024

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