Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F)

 
 
Responsable de l'expérience client, vous assurez une qualité de service client optimale et veillez à la satisfaction client. Vous êtes le garant de la coordination de l’activité en lien avec les techniciens d’atelier.

Plus précisément, vos missions seront :

• Accueil personnalisé de la clientèle en physique ou par téléphone, écoute active des besoins et prise en charge de véhicules.
• Gestion des plannings de l’atelier et planification des rendez-vous pour les services après-vente.
• Rédaction des devis et explications clients, établissement des ordres de réparation et proposition de services additionnels en lien avec les besoins clients.
• Coordination de l’activité des techniciens pour assurer les délais, suivi et contrôle des interventions et transmission de l’avancée aux clients.
• Mise à jour administrative des dossiers clients, suivi de la facturation et de l’encaissement, reporting régulier de l’activité et des résultats à la hiérarchie.
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction client régulières avec des propositions d’amélioration continue.

 
Conditions et rémunération :

Poste à pourvoir en CDI en 39H hebdomadaires (35H + 4H supplémentaires)
Rémunération fixe 33 000 € annuel brut
Rémunération variable avec différents leviers : productivité, assiduité, rentabilité, satisfaction client.

Issu d’une formation technique en automobile vous maîtrisez les termes techniques et êtes en capacité d’expliquer les interventions réalisées ou à réaliser aux clients.

Vous placez la satisfaction client au cœur de chacune de vos actions et faites preuve d’une grande écoute et d’un sens aigu de la gestion des litiges.
Vous détenez d’excellentes capacités de communication et de transmission des informations.
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation afin de gérer efficacement les différentes taches et maximiser l’utilisation des ressources.

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