Responsable accueil (H/F)

Manpower MULHOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable accueil (H/F)

Le Responsable de l'accueil gère l'accueil physique au quotidien en lien avec le Responsable adjoint. 

• Un accueil inconditionnel
• Une offre d'accompagnement à la téléprocédure sur rendez-vous
• Une offre de conseil experts sur rendez-vous
• Un accueil en travail social ainsi
• Qu'un espace dédié à l'accueil des situations de contrôle du juste droit.
• Assurer en tant que de besoin le management de la plateforme de service dans un contexte mutualisé
• Organiser l'activité du service afin de garantir une réponse adaptée et de qualité
• Assurer le pilotage, la supervision et le reporting de (ses) l'activité(s)
• Contribuer à son niveau au déploiement de la stratégie multicanale
• Animer au quotidien l'équipe et veiller au développement des compétences individuelles et collectives
• Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation, en lien avec les équipes et en transversalité interne et/ou, éventuellement, externe à l'organisme
• Accompagner son équipe dans la mise en œuvre du changement
• Mettre en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analyser les résultats et proposer des plans d'actions associés pour optimiser son secteur d'activité
• Participer ou piloter des projets ou des plans d'actions opérationnels
• Accompagner les évolutions techniques et réglementaires

 
 

Maîtriser les techniques de management 

• Avoir le sens et le goût du contact avec le public
• Mettre en œuvre de solides compétences en matière de législation des prestations familiales
• Savoir accompagner au changement
• Mettre en œuvre des capacités d'analyse et de synthèse
• Prendre des initiatives permettant de proposer et d'impulser des plans d'actions visant l'amélioration de la qualité de service notamment
• Avoir des qualités rédactionnelles et maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel notamment)
• Disposer de compétences relationnelles, apprécier le travail en équipe et savoir fédérer
• Faire preuve de qualités d'adaptation
• Savoir travailler en équipe au sein d'un collectif managérial

Une expérience probante de Gestionnaire conseil allocataire serait fortement appréciée.
Le (la) candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre la formation de manager opérationnel dispensée par l'institut.