Responsable Administration des Ventes (H/F)

Rattaché (e) à la direction générale et en étroite relation avec le service commercial, vous êtes en charge de garantir le bon fonctionnement du service ADV de l’entreprise dans une démarche de satisfaction clients.
 
Vos principales missions :

Management de l’équipe ADV : Encadrer et former l'équipe ADV pour garantir un haut niveau de performance (montée en compétences des collaborateurs, reportings d’activité, recrutement…)

Gestion des commandes : Superviser le traitement des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison, ainsi assurer la conformité de celle-ci avec les conditions de vente.

Relation client : Assurer un contact régulier avec les clients pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes. Gérer les réclamations clients - litiges et proposer des solutions adaptées.

Coordination avec les équipes internes : Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir la satisfaction client. Résoudre les problèmes liés aux commandes et aux livraisons en coordination avec les différents départements.

Suivi des indicateurs de performance : Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des différents processus ADV.

Proposer des améliorations pour optimiser les processus et augmenter la satisfaction client.
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Organiser et animer des réunions régulières pour suivre les objectifs et les résultats.
 
 
 

De formation supérieure en Commerce, gestion ou logistique), vous justifiez d’une première expérience réussie en industrie et/ou logistique sur un poste similaire ou orientée service clients, Supply Chain ou commerce.

Vous maitrisez les outils de gestion des commandes et des systèmes ERP.
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Vos excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe, ainsi que votre capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.