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Responsable Hotline en CDI (H/F)

89100 Sens

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Matières premières
  • Lieu de travail : 89100 Sens
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 28 000 à 30 000 € par an
  • Expérience : 2 ans à 5 ans et plus
Référence : 1101026904
Date de l'annonce : 14/06/2024

L'entreprise

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis Marine, Consultante en recrutement pour le cabinet BOURGOGNE NORD.
Je recherche pour l'un de mes clients, Un Responsable de service (Hotline) en CDI (H/F)

Les missions

Voici vos missions : 
 
Piloter et animer l’équipe (10 personnes) 
* Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
* Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et/ou de projets
* Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements
Structurer l’organisation du service
* Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
* Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
* Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
* Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité
* Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l’équipe
* Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe
* Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels
* Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
* Garantir la formation continue des équipes
 
Une formation interne s’effectuera entre Fouchères et Fléac (deuxième site sur lequel le service est partagé), concernant : l’opérationnel du service, les processus de l'entreprise, l’équipe etc..

Le profil

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure type BAC+4, vous avez une expérience avérée en management d'équipe et idéalement dans le secteur bancaire pilotage d'une activité de son service. 
Avant tout, notre client recherche une personnalité ! 

Vous êtes communicant(e), fédérateur(trice) et leader d'équipe, méthodique, sens du service client et vous savez travailler en transverse et créer de la synergies ? ALORS ce poste est fait pour vous !!! 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT BOURGOGNE NORD
6 AVE GEORGES POMPIDOU
89100  SENS
Référence : 1101026904
Date de l'annonce : 14/06/2024

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