Responsable service client (H/F)

Vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité professionnelle ? Alors n’hésitez pas à poursuivre !
 
Dans le cadre d’une création de poste, dans un contexte de forte croissance, vous avez en charge de superviser une équipe de 4 collaborateurs et êtes rattaché au Directeur Commercial.
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Vos principales missions sont les suivantes :  
 

• Planifier et organiser l'activité de la cellule commerciale (suivi des demandes entrantes, développement du CA des magasins, résolution des tickets SAV)
• Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service
• Être l'interlocuteur privilégié en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)
• Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes, des Chefs de ventes régionaux et coordonner les informations entre les différents services
• Challenger l'équipe par des actions motivantes
• Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences
• Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe
• Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)
• Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)
• Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.

Le profil que je recherche ?
 
Vous êtes titulaire d’un BAC+2 ? Vous bénéficiez d’une expérience similaire en management d’équipe en télévente, idéalement dans le secteur de la GMS ? Vous avez envie de faire grandir vos équipes et de les fédérer autour d’objectifs communs ?
 
Alors n’hésitez plus à postuler, ce poste est fait pour vous !
 
Avantages : rémunération sur 13 mois + primes sur objectifs + intéressement + CSE + télétravail ponctuel autorisé