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Technicien support informatique - Niveau 2 (H/F)

13127 Vitrolles

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 13127 Vitrolles
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :     1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 28 000 à 35 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1101012973
Date de l'annonce : 19/04/2024

L'entreprise

Notre client, PME spécialisé dans le support informatique, recherche son technicien support - Niveau 2 (H/F) afin de renforcer l’équipe présente.

Les missions

Au sein du service Hotline, composé d’une dizaine de collaborateurs, votre objectif prioritaire est d’apporter une assistance à distance aux clients en mettant en jeu les technologies Microsoft.

Encadré(e) par le responsable support, vous traitez les incidents de niveau 2 dans le respect des contrats de service en place pour nos clients. Vous êtes chargé(e) d'intervenir sur les missions suivantes :

  • Diagnostic, enregistrement, traitement et exploitation des incidents (moyenne de 15/20 tickets par jours)
  • Conseil & Assistance auprès des utilisateurs
  • Résolution à distance d'incidents de niveau 2 (serveurs, postes de travail, réseau, outils bureautiques, matériels, identification)
  • Escalade vers le niveau supérieur en cas de non-résolution
  • Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
  • Dispatching des priorités aux techniciens supports - Niveau 1

Le profil

Issu(e) d'une formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez une expérience d’une première expérience réussie sur un poste similaire en entreprise.
Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautiques.
​
Vous êtes passionné, doté d'un très bon relationnel et d'une bonne aisance téléphonique. Vos capacités d'analyse, votre sens du service et votre rigueur vous permettront également de répondre aux attentes des utilisateurs.
 
Conditions :
35h : plage horaire 8h-18h
Accord intéressement
Variable sur objectif

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

AIX RECRUTEMENT
1330 RUE J.G GUILIBERT DE LA LAUZIERE EUROPARC DE PICHAURY
13856  AIX EN PROVENCE
Référence : 1101012973
Date de l'annonce : 19/04/2024

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