Analyste d'exploitation informatique (H/F)

Pour l’un de nos clients du public situé dans le sud de Toulouse nous avons besoin d’un profil support et exploitation applicative en environnements techniques CMS (Wordpress) / Linux/Apache/MySQL/PHP

La mission orientée support technique  N1/N2 consistera à :
-  prendre en compte, qualifier puis traiter les tickets ouverts par les bénéficiaires du service d’hébergement web dans l’outil d’assistance JIRA service desk
-  apporter une assistance technique aux utilisateurs du service, en réalisant une analyse technique préalable des demandes et des incidents. Il sera à cette fin accompagné dans un premier temps par le chef de projet avec l’objectif à terme d’être autonome. 
- piloter les chantiers d’optimisation infrastructure
- assurer la coordination avec le prestataire en charge de l’exploitation technique de la plateforme lorsque la résolution de l’incident ou de la demande est hors de son périmètre d’intervention. Cette coordination est réalisée via l’outil de ticketing du prestataire
- proposer des axes d’amélioration pour rationaliser les sites
- coordonner des petits projets comme montée de version …
- proposer des axes d’amélioration pour les processus internes

Au delà de la capacité à comprendre des journaux d’erreurs,  la capacité à qualifier un dysfonctionnement technique
et  à mener à bien des tests techniques sur des sites de support de la DSI pour reproduire des dysfonctionnements, nous recherchons une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée.
​Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.
Cette mission sera organiser après une phase de monter en compétence avec  2 à 3 jours de télétravail.