Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

Votre agence Manpower ORSAY recherche pour son client spécialiste de l'équipement BTP, un Assistant ADV (H/F). 

Gérer le portefeuille client de son secteur :

- Saisir les commandes en multi-canal. 
- Gérer les appels téléphoniques des clients (multi-appels fréquents) et leurs demandes par mails.
- Accueillir les clients sur site dans le cas de commandes en enlèvement.
- Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes : information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes.
- Assurer le suivi logistique des commandes en principale interface avec les transporteurs
- Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu…), aux commandes, aux tarifs et à la qualité.

Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux de son secteur :

- Répondre aux demandes des Attachés Commerciaux.
- Préparer les offres de prix.
- Garantir la bonne application des tarifs.

Participer à l’amélioration de la relation client :

- Tendre vers une logique de relation client de proximité en étant force de proposition notamment en présentant des ventes additionnelles, notamment avec des appels sortants
- Développer la connaissance produits notamment avec l’appui des Attachés Commerciaux

De formation BAC à BAC+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire. 
Vous avez idéalement une bonne connaissance d'Excel et de SAP ainsi qu'une bonne maîtrise d’un ERP et CRM.
Vous faites preuve de rigueur, du sens du travail en équipe, du sens du service et de bonnes capacités rédactionnelles.