Assistant commercial (H/F)

En relation étroite avec les commerciaux, l’Assistant assure la gestion administrative des dossiers clients. Il participe activement au développement des régions commerciales.
Cette mission doit être réalisée avec un objectif permanent de satisfaction du client et de qualité/efficacité de service.
 
Missions Permanentes (activités) :
 
·   Assistance aux commerciaux
-  Transmission de toutes informations,
-  Mailing et correspondances,
-  Consulter, alimenter une base de données. Saisir les informations pertinentes sur nos clients. Qualifier et mettre à jour le fichier.
-  Actions de phoning: télévente, prise de rendez-vous, qualification de fichier, enquête clients.
 
·   Ecoute client :
-  Accueil téléphonique client sur lignes directes et orientation,
-  Pré conseil produit et commercial en vue de la rédaction des devis,
-  Saisie des devis.
-  Saisie de commandes
Le temps de réponse à l’appel d’un client  est un élément déterminent pour la qualité de service
 
·   Suivi des activités :
-  Suivi des statistiques concernant les actions promotionnelles (mailing et téléphoniques),
-  suivi des tableaux de reporting ADV (commande, devis, réclamations, internet, téléphone)
-  Propositions, suggestions.
 

Qualités et aptitudes requises :
-  Bonne capacité d’écoute,
-  Esprit commercial,
-  Organisation rigoureuse et respect des procédures,
-  S’exprimer clairement et agréablement auprès de son interlocuteur à l’écrit et à l’oral,
-  Savoir s’adapter aux différents comportements des interlocuteurs,
-  Se conformer au processus de traitement de l’information,
-  Initiative.
 
·   Spécialisation appréciée :
-  Maîtrise des logiciels Excel et Word