Chargé de clientèle au back office (H/F)

Manpower GD PARIS FAB.INDUSTRIELLE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de clientèle au back office (H/F)

Le chargé de clientèle assure la gestion du service clients poste-vente pour garantir le respect des engagements commerciaux. Pour cela vous serez chargés(e) de : 
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations (expéditions et enlèvements hors site) 
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise  
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisation 
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) 
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la division, en lien avec les équipes commerciales 
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou client, en support au commerce 
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, bilan qualité...) 
- Promouvoir des solutions d'information client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils 
- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site 
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site 
- Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision 
 

- Aisance rédactionnelle 
- Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées 
- Capacité à utiliser le pack Office 
- Connaissance d'un Outils CRM 
- Bonne Communication orale 
- Esprit d'analyse